Política de devoluciones y reembolsos
Queremos recordarte que la pieza que recibirás, debido a su naturaleza artesanal, puede diferir ligeramente de la imagen que se muestra. Las fotos han sido realizadas y retocadas, tratando de ser lo más fiel posible a los colores, texturas y proporciones reales.
PEDIDOS Y ENVÍOS
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío en pedidos inferiores al importe de 80€ corren a cargo del cliente y se enviarán por correo según las siguientes tarifas:
- 2,99€ para envíos nacionales (Península y Baleares)
- 3,99€ para envíos internacionales en Zona 1: Europa incluido Groenlandia (excluido Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia).
- 5,99€ para Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia y el esto de países no incluidos en Zona 1.
Gastos de envío en pedidos superiores a 80€ son gratuitos.
Para los pedidos CUSTOM, el tiempo de envío dependerá de la producción de cada pieza y de la demanda de pedidos. Se estima que las piezas tardarán entre 7-15 en estar listas, y podrán ser enviadas al siguiente día laboral.
El tiempo de entrega desde que sale de nuestro taller es de 2 a 3 días laborables (en fechas especiales, como Navidad o Día de la Madre, los envíos pueden sufrir atrasos). Te avisaremos cuando salga de nuestro taller mediante un correo electrónico.
Si el mensajero devolviera el paquete por las siguientes razones: dirección incorrecta o no recogida en los plazos indicados, Galeria75 no se hace cargo del gasto del nuevo envío.
Para cualquier consulta, escríbenos al correo hola@galeria75.com
FORMAS DE PAGO
Tarjeta de crédito (Visa, Master Card) y Paypal
DEVOLUCIONES
Acorde con el artículo 70 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para tramitar tu petición de devolución a través de nuestro correo hola@galeria75.com. En el siguiente apartado te explicamos cómo.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
1. Mándanos un email a hola@galeria75.com dentro siempre de los 14 días naturales de plazo para notificar esta devolución. Indícanos en el asunto el número de pedido. Cuando recibamos tu correo, comprobaremos que todo está dentro de plazo; seguidamente te confirmaremos la petición de devolución y te recordaremos las indicaciones a seguir.
2. Una vez solicitada y aceptada tu devolución, envíanos tu pedido dentro de los 14 días naturales (desde la recepción del pedido) a la atención de:
Galería75
C/ Lleialtat 6, baixos
08001 BARCELONA, SPAIN
Si quieres indicarle nuestro horario del taller al mensajero es el siguiente: L-V 10.00 – 14.00 hrs.
3. Los artículos deberán ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos para garantizar así su protección durante el transporte. Nos gustaría recibir tu devolución con el mismo mimo y cariño con el que preparamos tu pedido.
4. Para poder hacer la devolución será necesario descargar y rellenar el formulario de desistimiento y después enviarlo al correo hola@galeria75.com .
5. Puedes enviar el paquete a través de la empresa de transporte que prefieras, pero te recomendamos que lo tramites por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío, para que sepas en todo momento dónde se encuentra tu devolución. Es importante que sepas que hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.
6. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.
Galeria75 se reserva el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la ley, así como de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado…) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente.
RECUERDA: No sólo la petición de devolución ha de realizarse en plazo, si no que el pedido debe ser enviado dentro de los 14 días naturales desde la entrega del paquete.
REEMBOLSO
Una vez recibido tu paquete en nuestro taller, si todo está en orden, la devolución será tramitada y abonada la cantidad correspondiente en la misma forma de pago original en un plazo de 14 días laborables desde que nos ha sido entregado.
POSIBLES DESPERFECTOS
En Galeria75 mimamos mucho nuestros envíos utilizando sobres reforzados e indicaciones adhesivas para las empresas de mensajería.
Si aún así, alguna pieza te ha llegado rota o con algún desperfecto, según la Ley de Consumidores en su art. 123.5, nos debes de informar al correo hola@galeria75.com adjuntándonos fotos del producto roto en un plazo de 24 horas a la recepción del producto para poder encontrar una solución.
Para ello, será necesaria la devolución de los artículos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos y existen dos posibles soluciones:
– Opción 1: El reembolso, una vez recibido en el taller el artículo roto.
– Opción 2: Cambio por otro artículo igual, una vez recibido en el taller el artículo roto.
Para ambos casos, tanto para el reembolso, como para el envío de una nueva pieza, los gastos de envío correrían por parte de Galeria75.
